Kargo & İade Politikası


FlexaSupport Kargo ve İade Politikası

FlexaSupport olarak müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, satış sonrası süreçlerin ise sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki politikalar uygulanmaktadır.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

  • Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kargo Firmaları: Ürünlerimiz, Türkiye’nin önde gelen kargo firmaları (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo vb.) ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

  • Teslimat Süresi: Kargo teslimat süreci, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 24 ila 72 saat arasındadır.

  • Kargo Ücreti: [Belirli bir tutar, örn: 500 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti ödeme sayfasında belirtilir.

  • Hasarlı Kargo: Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eğer pakette ciddi bir hasar veya açılma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kabul etmemeniz gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Şartları

Tüketici Kanunu gereği, internet üzerinden yaptığınız alışverişlerde 14 gün içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak diz bandı gibi doğrudan ten ile temas eden ürünlerde belirli şartlar aranmaktadır:

İade Koşulları:

  1. Süre: Ürünün elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  2. Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekir.

  3. Hijyen Kuralı: Diz bandı kişisel kullanım ürünü olduğu için; üzerinde koku (parfüm, ter vb.), leke veya saç/tüy bulunan, hijyenik formunu kaybetmiş ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.

  4. Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen fatura, varsa hediye ürünler ve tüm aksesuarlar eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade işlemini başlatmak için [e-posta adresiniz] üzerinden veya [telefon numaranız] WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçin.

  2. Kargo Gönderimi: Size ileteceğimiz Anlaşmalı Kargo Kodunu kullanarak ürünü bize ücretsiz/indirimli şekilde geri gönderebilirsiniz. (Anlaşmalı kod dışındaki gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir.)

  3. İnceleme: Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

  4. Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka hesabı) ücret iadesi 7-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak bu tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

4. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız FlexaSupport diz bandının bedeni uygun gelmediyse, kullanılmamış olması şartıyla beden değişimi yapabilirsiniz. Değişim işlemleri için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek stok durumunu kontrol ettiriniz.

Bize Ulaşın: Her türlü sorunuz için: E-posta: [E-posta adresiniz] Telefon/WhatsApp: [Telefon numaranız]